神戸ストークスは、メディアオーパスプラスとNTT ExCパートナーが提供する「Webアンケートおまかせパック」を活用し、バスケットボールスクールの顧客満足度向上のためのアンケート分析を実施しました。
株式会社メディアオーパスプラスのプレスリリース
株式会社ストークス
株式会社メディアオーパスプラス
株式会社NTT ExCパートナー
Bリーグ「神戸ストークス」を運営する株式会社ストークス（本社：兵庫県西宮市、代表取締役：渋谷 順、以下「ストークス」）は、株式会社メディアオーパスプラス（本社：兵庫県神戸市、代表取締役：竹森勝俊 、以下「MOP」）と株式会社NTT ExCパートナー（エヌ・ティ・ティ エクシーパートナー 本社：東京都千代田区、代表取締役社長：矢野 信二、以下「NTT ExC」）が協業し提供する「Webアンケートおまかせパック」を活用し、神戸ストークスバスケットボールスクールの顧客満足度向上のためのアンケート分析を実施しました。
今回の分析結果から、次の点が読み取れました。
(1) 小学校低学年のうちから、バスケットボールを開始しているお子様が過半数
(2) 神戸ストークスバスケットボールスクールに入会して最もよかった点は「バスケットボールの技術向上」
(3) 神戸ストークスバスケットボールスクールで最も身についたのは「バスケットボールの技術」
(4) 回答どうしの相関（※1）を調べた結果、スクールの練習に強い相関が見られた
(5) 回答どうしの相関（※1）を調べた結果、保護者・お子様との接し方に強い相関が見られた
※1 相関とは、2つのデータに関連性があることです。
１ 背景
ストークスは、兵庫県内で小学生〜高校生向けのバスケットボールスクールを展開し、バスケットボールを通じてスポーツによる地域振興に注力しています。このたび、MOPおよびNTT ExCが提供する「Webアンケートおまかせパック」を活用した顧客満足度向上のためのアンケートを実施し、より多くのお客さまに選んでいただけるスクール運営を目指します。スクールの満足度向上により、地域に貢献するスクールのあり方を、連携し模索することとなりました。
２ 「神戸ストークスバスケットボールスクール」の概要
(1) 名称：神戸ストークスバスケットボールスクール
(2) スクール理念：子供たちの未来を豊かにする
(3) 開校地区：神戸、西宮、尼崎、三田
(4) スクール開校拠点数：11拠点
(5) 対象年齢：小学1年生～高校3年生
(6) 月謝：4,720円～
(7) ホームページ：https://www.storks.jp/school/basketballschool/
３ アンケート分析の概要
(1) 目的 … 神戸ストークスバスケットボールスクールの顧客満足度向上
(2) 調査期間 … 2023年10月10日〜10月27日
(3) 分析期間 … 2023年10月27日〜11月27日
(4) 各社の役割
・ストークス
顧客満足度アンケートの実施と改善施策の検討
・MOP
AI（機械学習手法など）、データサイエンスを活用した多角的な分析と改善施策の共同検討
・NTT ExC
Webアンケートシステムの提供と集計
４ アンケート調査結果のポイント
(1) 小学校低学年のうちから、バスケットボールを開始しているお子様が過半数
お子様のバスケットボールを始めた年齢は、6歳のタイミングで急増していることが分かりました。また、8歳までに63.6％のお子様がバスケットボールを始めているという結果が出ており、小学校低学年のうちから神戸ストークスバスケットボールスクールではお子様がバスケットボールを始めていることがわかります。
お子様は、バスケットボールを何歳から始めましたか
(2) 神戸ストークスバスケットボールスクールに入会して最もよかった点は「バスケットボールの技術向上」
神戸ストークスバスケットボールスクールに入会してお子様にとってよかったことは何かという質問に対して、上位５つは「バスケットボールの技術が向上した」「体を動かすこと自体が楽しい」「バスケットボールを頑張れた」「友達が増えた」「体力・身体的機能が向上した」となりました。このうち上位2つの項目は、「バスケットボールの技術が向上した」は6割以上（60.7％）、「体を動かすこと自体が楽しい」は5割以上（52.6％）でした。
神戸ストークスバスケットボールスクールに入会して、お子様にとって、よかったことはどのようなものですか？（複数回答可）
(3) 神戸ストークスバスケットボールスクールで最も身についたのは「バスケットボールの技術」
神戸ストークスバスケットボールスクールを通じてお子様に身についたことは何かと質問したところ「バスケットボールの技術」の回答が7割以上（70.5％）でした。
神戸ストークスバスケットボールスクールを通じて、お子様に身についたことは何ですか？（複数回答可）
(4) 回答どうしの相関を調べた結果、スクールの練習に強い相関が見られた
今回のアンケート分析では、ただ回答結果を集計するだけではなく、回答どうしの相関分析も実施しました。
「レッスンに関するアンケート」の「練習全体の満足度」では、満足・やや満足の回答合計が8割以上（83.9％）でした。「レッスンに関するアンケート」の各項目について、相関分析（※2）を行ったところ、「練習全体の満足度」「練習メニュー」「練習の難易度」の３つの内、どの２項目間でも強い相関が見られました。
強い相関とは項目１の評価が高いほど、項目２の評価が高い傾向にあることを示しており、下の例では、「練習全体の満足度」の評価が高いほど「練習メニュー」の評価が高いことを示しています。
※2 相関分析とは、2つのデータに関連性があるかを調べるための分析手法です。
※3 相関係数について
相関係数とは、2つのデータの間にある関連性の強弱を示す数値です。
相関係数が0.7以上を強い相関としました。
(5) 回答どうしの相関を調べた結果、保護者・お子様との接し方に強い相関が見られた
「講師に関するアンケート」においては、「お子様への接し方」では、満足・やや満足の回答合計が8割以上（88.4％）でした。「講師に関するアンケート」の各項目について、相関分析（※2）を行ったところ、「お子様への接し方」と「講師の身だしなみ」「保護者様への接し方」、「講師の身だしなみ」と「保護者様への接し方」で、強い相関が見られました。
(6) まとめ
全体としては、神戸ストークスバスケットボールスクールの満足度は高く、練習のメニュー・難易度が現在のスクール生にとって適切である事がうかがえました。また、講師との関係性も良好でスクール運営がうまく行われていると言えます。
また、スクール生がバスケットボールの技術向上や体力の向上などを実感されている保護者も多く見られました。
今後、神戸ストークスバスケットボールスクールの各教室における状況を、さらに調査していく事で、教室単位での満足度向上、スクール生の増大につなげることができるのではないかと考えられます。
５ 「Webアンケートおまかせパック」について
今回ストークスが活用する「Webアンケートおまかせパック」は、統計的手法でデータ分析し、回答者の特徴を深く掘り下げることにより単純集計では把握できなかった問題点を抽出し、分析結果をご提供することで意思決定の根拠としてご利用いただけるサービスです。
本サービスは、Webアンケートの実施・集計からデータ分析をワンストップで提供し、面倒な集計や分析をお客様に代わり実施することで、お客様の負荷を軽減しつつ、目的に沿った分析レポートを安価にご提供いたします。
６ 今後の展望
本トライアルの結果を踏まえ、ストークス・MOP・NTT ExCは、神戸ストークスバスケットボールスクールでのさらなるAI（機械学習手法など）、データサイエンス、アンケートシステムの活用を共同検討し、神戸ストークスバスケットボールスクールを通した、地域のスポーツ教育の発展を目指します。
ストークスからのコメント
今までは、アンケート結果を抽出・加工し、複数のデータを工夫して組み合わせ分析していたことが、格段に分析の質と効率性が高まり、仮説検証から改善ポイントの特定までスピード感をもって導き出すことができました。
また、統計的な分析はもちろんのこと、マーケティングアイデアや効果的なアクションプランなども提案いただき、スクール生一人ひとりに対しても具体的な取り組みが実現可能になったと感じています。
今後は、バスケットボールスクールだけでなく、チアスクールや地域活動でも「Webアンケートおまかせパック」を活用し、地域の更なる発展に貢献してまいります。
■会社概要
■株式会社ストークス
・ 設立日：2016年4月8日
・ 所在：〒663-8166 兵庫県西宮市甲子園高潮町3-30ホテルヒューイット甲子園3F
・ 代表：代表取締役 渋谷 順
・ 事業：ジャパン・プロフェッショナル・バスケットボールリーグ B2（2部）
神戸ストークス運営会社
・ 公式サイト：https://www.storks.jp/school/basketballschool/
・ 兵庫ストークス（2011-）、西宮ストークス（2015-）2023-24シーズンからは神戸に拠点を移し、神戸ストークスとして活動していく。兵庫や関西にゆかりのある選手が多く、今シーズンも5名の兵庫県出身選手と契約を締結。
また、2022年8月には兵庫県と包括連携協定を締結し「水」と「子ども」をテーマにした地域貢献活動「ストークスコネスト」兵庫県全域をホームタウンとして実施するなど、オンコートだけでなくオフコートでの活動にも力を入れて取り組んでいる。
■株式会社メディアオーパスプラス
・ 設立日：2017年1月4日
・ 所在：〒651-0083 兵庫県神戸市中央区浜辺通5丁目1−14 神戸商工貿易センタービル18F
・ 代表：代表取締役社長CEO 竹森 勝俊
・ 事業：学びの映像制作・配信、学習管理システムの提供、データサイエンスの提供
・ 公式サイト：https://www.mediaopusplus.com/
・2017年1月4日設立、2月1日事業開始。学習塾・大学・出版社・一般企業などに学びの映像制作・配信、教材のデジタル化を支援する「Media Opus Contents+」と、最高水準の学習管理システムを提供する「Media Opus LMS+」、AI（機械学習手法など）・統計学を活用したデータサイエンスを提供する「Media Opus Knowledge+」を柱とする学びのテクノロジー企業です。
■株式会社NTT ExCパートナー（エヌ・ティ・ティ エクシーパートナー）
・ 設立日：1991年10月11日
・ 所在：〒100-0003 東京都千代田区一ツ橋一丁目1番1号 パレスサイドビル7階
・ 代表：代表取締役社長 矢野 信二
・ 事業：雇用、人事、給与の業務・システムに関する事業、教育・研修・セミナーに関する事業など
・ 公式サイト：https://www.nttexc.co.jp/
・2023年7月1日に旧NTTビジネスアソシエと旧NTTラーニングシステムズが経営統合。NTTグループで培ったヒューマン・キャピタル改革の知見をご提供するため、それぞれの会社が強みとする人事給与厚生分野と教育研修・教育ICTに関する多様なサービスを組み合わせ、新たな価値創造の実現に取り組んでいる。
■本件に関するお問い合わせ先
株式会社ストークス
Academy Division 和田、小瀧
TEL: 0798-22-0770 （受付 平日10時00分〜17時00分）
Mail：school@storks.jp
株式会社メディアオーパスプラス
総務チーム 高瀬、老松
TEL：078-222-1311（受付 平日10時00分〜18時00分）
Mail：marketing@mediaopusplus.com
株式会社NTT ExCパートナー
＜本取組みに関するお問い合わせ＞
ラーニングソリューション事業部 岡本、宮本
TEL：06-6358-2787（受付 平日9時30分〜17時30分）
Mail：lswest-sys@nttls.co.jp
＜報道機関からのお問い合わせ＞
経営企画部 経営企画担当 大竹、宮川、椎名
TEL：03-5860-3360（受付 平日9時30分〜17時30分）
Mail：press@ntt-ba.co.jp
